濱州鑫誠熱力設立多處便民服務網點

2018-07-24 17:22:08      來源:濱州新聞網

  在許多人的印象中,供熱公司是一個冬忙夏閑的單位,大家也非常好奇,熱力公司的工作人員在夏天都在干什么呢?實際上,非供暖季正是設施和管網“體檢”的最佳時期,設備的檢修、維護、保養工作甚至比供暖季更加繁重。他們夏季的忙碌,都是在守護著百姓冬日里的溫暖。

  近日,記者從鑫誠熱力了解到,為提升供熱服務形象,鑫誠熱力通過邀請禮儀講師曹銀玲老師對客服中心工作人員進行服務禮儀培訓,進一步提升了客戶服務中心前臺人員的禮儀規范及文明用語,樹立良好的熱力工作形象。據了解,自2016年,公司創建了自己的供熱服務品牌--“鑫誠情 暖宜家”,充分的詮釋了“鑫誠熱力、情暖萬家、科學供熱、溫度適宜”,并緊緊圍繞“您的滿意 我們的追求”的服務理念,不斷升級供熱服務標準,以新形象、新面貌服務廣大熱用戶。

  為加強宣傳供熱服務熱線,使得供暖熱線品牌化,讓廣大熱用戶及時了解供熱動態,鑫誠熱力客服中心特成立溫暖熱線,將客服中心的熱線平臺坐席設置為專人接聽,通暢了居民反映問題的渠道。針對客戶來電,客服平臺不僅具有用戶信息顯示、語音提示、自動錄音、手動錄入反映問題等功能,還能實時向供熱服務隊發送報修信息,實現派單后,縮短了服務隊工作人員往返客服中心取單的路途及時間,提高了維修效率。

  為健全便民服務機制,更好的服務熱用戶,鑫誠熱力特在政府服務中心大廳設立窗口,且在錦繡城二期、德坤華府、黃河小區三處設立便民服務網點,熱用戶可在服務網點咨詢用暖事宜,繳費事宜,信息查詢、辦理信息變更、報停等業務。熱用戶有用熱需求的可到相關營業網點就近咨詢、辦理。

  (記者 趙晗 報道)

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